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万和电气隆重召开2014年售后服务年会

2017/9/7 15:36:08      点击:
在日益激烈的市场竞争中,优质的产品和完善的服务才是企业的取胜之道,而售后服务作为和用户保持紧密接触的窗口,将在企业的价值链中变得越来越重要,企业之间的竞争,也正由产品竞争层面逐步地向“服务竞争”层面进行转换。如何持续提升售后服务水准与顾客满意度,让服务商与企业获得双赢?426日,主题为“规范用心体验更美好”的万和电气2014年售后服务年会在公司总部隆重召开,来自全国各区域的200多位服务商代表、客服中心经理、服务精英与公司领导层汇聚一堂,共商服务变革、提升大计。

参加售后服务年会的全体与会人员合影。
 
公司总裁叶远璋在售后服务年会上发言,他重点分析了行业目前的变化,2014年,热水器及厨房电器产品作为家电行业中增长速度、发展规模上升趋势的变化较为明显,而外资品牌及传统家电品牌跨界抢夺市场份额的行为,也促使竞争环境在发生变化,产品智能化、功能设计人性化及新技术的运用也显著加快,消费者处于这个信息获取极度便利、信息传递极度快捷的时代,他们的消费方式、维权意识也同样在发生变化。
2013年,万和提出了2016年实现100亿营业规模的战略发展目标,为顺利实现这一目标,万和在各个方面开始发力,从制造能力来说,目前万和已经拥有顺德高新技术区、顺德红旗、高明更合、高明杨和、中山、合肥长丰6大生产基地,占地100多万平方米,年产能可达1500万台。最近,万和又在顺德杏坛竞拍土地筹建第七个生产基地,这意味着万和已经形成了国内最大、堪称“航母”级的热水器、厨房电器产品、新能源热水系统生产基地,即将完成快捷、便利地服务于全国广大消费市场的生产格局。
万和的产品阵线越拉越长,产品系列越来越多,技术越来越复杂,市场覆盖也越来越高,可以预知售后服务的工作量将会越来越大、越来越复杂,责任也会越来越重。企业面临的新环境对售后工作提出了更高的要求,因此,必须重点关注提升服务意识、对电商销售产品更加重视、注重员工服务质量培养、减少服务质量投诉这四方面,不断提升用户服务体验。
总裁叶远璋认为,作为服务商来说,与万和是一个并生体,也需要与万和一直成长与进步。在新的变化与变革面前,服务商要主动迎合顾客服务需求的变化、形成对新生事物认知的意识、要具备对服务领域不足展开学习的动力和形成改善的措施、背负起满足为新型消费群体提供更完善服务的重任。
公司副总裁宫培谦与服务商分享了公司云营销、云服务构思,描绘了万和三年服务品牌发展蓝图,建立起了一个全新的售后服务体系,并提出以“消费者服务体验”为最终检验标准,以“细致无忧,让用户满意甚至感动”的服务理念作为一切万和服务人的工作前进的方向。

总裁叶远璋为获奖服务商颁奖。
 
此外,热能科技拓展中心总经理王柱小也为与会服务商讲解了新能源热水产品的服务策略,同时演示了水系统APP智能终端服务平台,实现全方位与消费者的互动和沟通。国内营销管理中心总监助理林川红及客户服务部部长邓四平也分别就服务变革的举措及具体服务政策实施等问题进行了深入讲解和分享。426日晚,公司还举办了隆重的服务商年会晚宴,并对2013年度表现优异的区域服务商及服务中心进行了表彰和奖励。

董事长卢础其在晚宴上致辞。
 
董事长卢础其在晚宴上充满深情地发言,他谈到,万和是一个传统的制造企业,从微笑曲线的理论来看,制造带来的盈利能力将日益减弱,研发与技术、以及品牌与服务,作为微笑曲线的两端,将在未来的市场活动中创造更高的附加值。尤其我们所处行业产品具有“半成品”的特性,对售后服务的专业化提出了更高要求,能否打造好服务品牌甚至关系到未来我们在这个行业能否生存。而做到“规范和用心”,则是我们打造好服务品牌的基石。只有真正把用户需求放在心上,不断规范我们的服务工作,才能为用户带来更美好的服务体验,也才能通过服务的变革来创造更大的价值。
董事长卢础其强调,只有服务品质的不断提升才能造就企业的生生不息。对于万和与所有服务商来说,大家都是经营者,相信大家只要以“用户满意”为标准,在产品和服务质量上充分发掘内在潜力,持续提升,努力打造好万和服务品牌,就一定能创造属于我们共同的辉煌事业!