自进入壁挂炉行业以来，万和在燃气壁挂炉市场经历了十九年发展，“细致无忧”是万和一直以来秉持的服务理念，为了不断提升服务品质，真诚倾听客户的声音，2018年1月6日上午，在北京通州、天津滨海新区、河北沧州、山东淄博、山西太原、陕西西安、河南漯河、湖北武汉、辽宁盘锦等全国14个城市同步举行“服务依旧，关怀常在”2018万和壁挂炉“温暖十九载”用户关怀大型活动启动会。预示着一年一度万和总部牵头，以北京、山东、河南、陕西、晋蒙、西北、华中、东北等销售大区为单位，形成总部、代理商、经销商、服务商各方面联动的全国性品牌服务活动由此正式开启。

全国14个城市同步举行启动会

民族品牌的责任和担当

在冬季的寒风中，万和热能科技产品事业部总经理王柱小赶赴北京站现场，并发表重要讲话。他说，万和多年来坚持在全国大力度开展老用户的关怀服务，规范万和的产品维护保养、收集用户的反馈信息，监控售后服务的质量。今年继续开展以“服务依旧、关怀常在”主题的回访活动，目的进一步提升服务标准，让增值服务真正落地，让每一位使用产品的用户感受到万和细致无忧的服务体验。同时，通过大量的用户访问，收集到大量用户反馈意见，了解产品每年的运行情况，这些有用信息将为产品继续改进提供重要参考。做好服务不是口号，而是实实在在的行动，万和通过实际行动履行自己的承诺，致力于用心服务用户，构建完善的市场及用户服务体系，同时也号召业界一起行动，全心全意为用户服务。

万和热能科技产品事业部总经理王柱小发表讲话

为农村用户“接地气”  深度服务

“服务依旧 关怀常在” 2018万和壁挂炉 “温暖十九载”用户关怀大型活动启动时间比往年更早，且直接将地点选在了乡村，表示万和接下来将会为广大农村壁挂炉用户提供接地气的深度服务。就拿煤改气的先进单位长洋淀村来说，该村有超过95%的家庭选择并使用了万和品牌产品（全村2000余户人家，安装万和壁挂炉的接近达到了1900户）。村支书崔书记表示，在这场能源改造工程中，首先要做好服务员，承接国家大计和品牌在当地的落地工作；第二，珍惜合作缘分，高度重视和认可万和在当地的推广和服务。“我们村百分之九十五以上的用户选择了万和这个品牌的产品。这说明什么？说明我们对万和这个品牌的认可。万和给我们送来他们的关怀和温暖也说明对我们村的一种信任和重视，从这个意义上说，我们村的用户才是此次活动真正获益最多的人。”崔书记如是说。

随着煤改气的进步深入，品牌下乡，政府推动，从国家大政到个体安居，温暖与感恩成为活动主基调。

          煤改气先进单位--长洋淀村的乡亲们热情参加启动会

服务承诺彰显，信誉入人心

万和对于售后服务的重视，对消费者的负责，把服务送至偏远农村老百姓家门口，不仅需要强大的品牌作支撑，更需要强大的人力和物力支持。比如，万和在淄博市每一个区都设有售后网点和配件网点，每一个网点可辐射的半径为20公里~30公里之间，能够保证做到在接到用户服务需求后及时服务到位。

万和在各地农村进行壁挂炉安装时，发现大部分老百姓对壁挂炉可以说一无所知，因为不了解，致使老百姓对使用壁挂炉有疑虑，有的老百姓听到壁挂炉启动时打火声就担心是不是有问题。为此，万和开启了全新的”消费者大讲台”模式，为煤改气区域的老百姓使用壁挂炉讲解产品和服务、解答疑问，让老百姓可以放心使用，以体现“服务依旧，关怀常在”的主旨。